İADE ve İPTAL ŞARTLARI
1. İade Şartları
1.1. ALICI, satın aldığı ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün boyunca, FIRSATTRENİ’ne kolayca iade edebilir.
1.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. Maddesindeki istisnalar çerçevesinde cayma hakkı kullanılır ve Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir. İade talebinde bulunan ürün/ürünlerin kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ya da hasar görmemiş olması gerekmektedir. İade edilmek istenen ürünün tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile beraber gönderilmesi gerekmektedir.
1.3. Taşıma sırasında hasarlandığı için iade talebinde bulunulan ürün/ürünler için kargo firmasına teslimat sırasında hasar/durum tespit tutanağı tutturulmalıdır.
1.4. Kredi Kartı yapılan ödemelerde iade bedeli kullanılan kredi kartına iade edilecek olup, bankalardan kaynaklanan gecikmelerden FIRSATTRENİ sorumlu tutulamaz. EFT/Havale ödemesi ile yapılan alışverişe ait para iadesi ALICI tarafından belirtilen IBAN’a yapılır. IBAN’ın tam ve eksiksiz olması ALICI’nın sorumluluğundadır.
1.5. Ürün/Malların iadesinde vergi usul kanunu ve yönetmelik hükümleri saklı olup ALICI VE FIRSATTRENİ İşbu hükümlere riayet etmekle mükelleftir.
1.6. Kişiye özel baskılı ürünlerde cayma hakkı ve iade imkanı bulunmamaktadır. Siparişinizin baskı kalitesinden mennun kalmamanız halinde, siparişinizi kargodan teslim almanızı takip eden 7 gün içerisinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek şikayetinizi bildirebilirsiniz. Siparişiniz ile ilgili talebiniz üzerine, Üretim sorumlularımız en geç 1 iş günü içerisinde sizinle irtibata geçerek, ürüne ait fotoğraf ve diğer gerekli bilgileri ve gerekli görmesi halinde ürünün incelenmek üzere tarafımıza gönderilmesini isteyecektir. Kalite Kontrol ekibimiz tarafından yapılacak detaylı inceleme sonucunda, üretimden kaynaklı bir hata bulunması durumunda, siparişiniz yeniden basılacak ve karşı ödemeli olarak adresinize gönderilecektir.
1.7. Üründe herhangi bir üretim hatası bulunmaması halinde, ürününüz sistemimizde kayıtlı olan adresinize 'Karşı Ödemeli' olarak yeniden gönderilecektir.
2. Sipariş İptali
2.1. Sipariş iptal ve iade ile ilgili tüm taleplerinizi [email protected] adresinden yada 0552 978 17 84 no lu telefon numaramız üzerinden bildirebilirsiniz.
2.2. Siparişinizin tedarik veya baskı süreçleri ile ilgili tüm bilgilendirmeler anlık olarak e-posta adresinize yapılır. Siparşiniz kargoya verilmeden, baskılı ürünlerde ise üretime alınmadan önce 0552 978 17 84 no lu telefonumuzdan müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.
2.3. Siparişiniz üretime alındıktan sonra, siparişinizi iptal etme imkanı bulunmamaktadır. Siparişinizin güncel durumunu, "Sipariş Takip" bölümünden takip edebilirsiniz.
3. Teslimat
3.1. Siparişinize ait faturanız kargo paketinin üzerinde yer almaktadır. Siparişinizde teslimat sırasında kargo da oluşabilecek yırtık, dağınık veya başka herhangi bir nedenle hasar görmüş paketler için kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Kargo şirketi tarafından Tutanak tutulmaması halinde hasarlı paketi teslim almadan kargo görevlisine iade ediniz. Siparişleriniz ile ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda 0552 978 17 84 numaralı telefondan bizimle irtibata geçebilirsiniz.